グランドスタッフ 仕事内容 接遇

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航空会社のコンシェルジュ(VIP接遇)の仕事内容

会社それぞれ呼び名は違うのですが、
VIPのお客様や、お得意様をご案内するのがコンシェルジュ(接遇)の仕事です。

 

 

通常ご案内するのは、チェックインカウンターから搭乗ゲートまでです。
お時間があれば、まずはラウンジや貴賓室(会社によっては設置のない場合もあり)に
ご案内し、出発前に再度お出迎えに伺い、搭乗ゲートまでご案内する。

 

 

もちろんご搭乗は、優先搭乗です。
一般のお客様には大変申し訳ないのですが、
たとえどれだけ大勢の方々が列を作って並んでいようとも、
VIPの方々は列には並ばずに、横からそのままご搭乗いただきます。

 

 

と聞くと、なんだか不公平みたいに聞こえるかもしれませんが、
VIPの方々というのはどういう方かというと、
たとえば●●大臣、大手●●会社会長などのように
社会的に地位のある方や、会社にとって莫大な利益をもたらしてくださる方のことです。

 

 

そう考えれば納得ですよね。

 

 

ちなみに、どういう状態になればVIP扱いしてもらえるのか?は、
会社によってとても大きな違いがあります。
日系企業の場合は、政財界、著名人、有名人などの方々が多いのですが、
外資系航空会社では、もう少し基準がゆるくなります。

 

 

コンシェルジュ(接遇)は、接客のプロです。
プロとして常に素晴らしいサービスを心がければ、
自分自身も気持ちよく働くことのできる職種です!!
そして、その経験はあなたの財産になります。

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