グランドスタッフ 面接

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臨機応変に対応できるか

グランドスタッフの仕事をしているとイロイロなことがあります。
お仕事内容は、いつも同じといえば同じなのですが、
とにかくイレギュラーの多い仕事ですね。

 

 

良く言えば変化に富んだお仕事です。
ですからある意味飽きません!!

 

 

飛行機は天候や機材整備などのトラブルで遅延が発生したり、
フライトキャンセルになることも多々あります。

 

 

文字で書くとなんてことない事柄ですが、
テレビで台風の沖縄で飛行機が飛ばなくて乗客が足止めをくってとか、
悪天候の関西空港で空港内に閉じ込められて(海の上だしね…)
周辺のホテルも空室がなく、仕方無しに乗客は冷たい床の上で一夜を過ごした…。(涙)
なんて、そんな光景を見たことないですか????

 

 

天候の問題なら航空会社の責任ではないのですが、
それでもお客様はご立腹なさいます。
容赦なく罵声をあびせられたりすることも珍しいことではありません!

 

 

遅延やフライトキャンセルの理由が、
機体整備などの航空会社側の責任であると、お客様の怒りは頂点に達します…。
まことに申し訳ございません。(なぜか謝ってしまうワタシ…苦笑)

 

 

だってお客様が怒るのも無理はありません。
しかし、そんな時にグランドスタッフであるあなたは、
常に冷静に迅速に対応しなければいけません。

 

 

いくら同じ状況にいるからといって、どんなに目の前のお客様がご立腹なさって
あなたを怒鳴りつけても、あなたが冷静さを失ってはいけないのです。

 

 

ある意味グランドスタッフの仕事では、そういうことは日常茶飯事です。
それぐらいのことは冷静にこなしていただけないと業務上支障があります。

 

 

面接では、あなたがそういう状況でも臨機応変に対応できる方かどうか?!
そういうところもチェックされていますよ!!

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