ラウンジ
空港に設置してあるラウンジの存在はご存知でしょうか？ ＬＡＬＡは、グランドホステスとして空港に勤務しておりましたが、 ラウンジスタッフの方の品の良さ、言葉遣いの丁寧さ、 そしてなによりあの身のこなしの美しさには感心しておりました。 私は空港内を汗だくで飛び回っていたので、同じ女性としてエライ違いを感じました。 スイマセン話がそれました…。（笑） 航空会社は、ビジネスクラス・ファーストクラスをご利用のお客様や マイレージの上級会員（お得意様）用にラウンジを設置しています。 お客様は、チェック後、出発までの大半の時間をラウンジでお過ごしになります。 ラウンジ内では、お飲み物やクッキーなどのおつまみ類をご用意しています。 （一部航空会社では、サンドイッチなどの軽食類をご用意しています） 一部ラウンジでは、ビジネスセンターのようなものを設けていて、 ＰＣが無料で使用できたり、ラウンジ内でお仕事できるようにＦＡＸサービスや、 乗り継ぎのお客様用に洋服を着替えるスペースを設置しているところもあります。 （海外だとシャワールームがあるところもあるそうですよ。 私はまだ使用したことがないですが、いつか利用したいな〜！） また、ラウンジをご利用になるお客様は、自社のお客様だけではなく、 提携している外資系航空会社のビジネスクラス・ファーストクラス、 マイレージの上級会員の方々もいらっしゃいます。 （通常ラウンジは１種類ではなくご利用クラスなどによって振り分けられる） ラウンジスタッフが接するお客様は、会社にとって非常に重要顧客の方々です！ 常にお客様が快適にお過ごしいただけるよう気を配る必要がありますし、 グランドスタッフとお客様との間に入って橋渡し的役割をすることも多々あります。 お客様は、旅慣れたビジネスマンや富裕層、ＶＩＰの方々など様々です。 そういう方々と接する機会が得られることは、貴重な体験かもしれませんね！	グランドスタッフの仕事内容 ＋チェックインカウンター ＋搭乗ゲート ＋コントローラー ＋発券カウンター 　（チケットカウンター） ＋ＬＯＳＴ＆ＦＯＵＮＤ 　（遺失物係） ＋フライトオペレーション ＋ラウンジ ＋コンシェルジュ（ＶＩＰ接遇） 　　　グランドスタッフ・ ＧＳ採用ガイド<<ＨＯＭＥ>>
このページのトップへ　　　Copyright (C) 2008 グランドスタッフ・ＧＳ採用ガイド. All Rights Reserved.