グランドスタッフ 仕事内容

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LOST&FOUND(遺失物係)の仕事内容をご紹介

LOST&FOUNDは、お客様がお預けになった荷物が、
なんらかのトラブルで無くなってしまった、又は壊れてしまった場合のご相談窓口です。

 

 

内容的に非常にヘビーですね。。。。
荷物が無くなる!壊れる!って聞いただけでショックなことです。
あなたがお客様だったら笑ってはいられないでしょ?!

 

 

ここでは、お客様への事情の説明や、補償の問題をお話しするのが仕事です。
また無くなってしまったお荷物は、コンピューターを使って世界中から探し出します!
時間がかかっても見つかることが多いのですが、
中には運悪く最後まで見つからない場合もあります…。(汗)

 

 

お荷物って大切なお土産や思い出がつまっているものです。
貴重品は機内に持ち込むようにお願いしますが、
誰だってご自分の持ち物は貴重品以外でも大切なものばかりのはずです。
それが無くなってしまうというのは相当なストレスです…。

 

 

非常にシビアな内容だけに、この部署に配属されると精神的には辛いですね。

 

 

ただ、お客様と何度も連絡をお取りし、コミュニケーションを重ねる度に、
こちらの誠意や対応の良さに感動していただけることも少なくありません。
ピンチの状態からチャンスに導くことが出来るのもこの部署のやりがいです。

 

 

ご立腹なさっていたお客様に誠心誠意接していたら、
いつの間にか怒りを解いてくださり、 「対応の良さに感心しました!また利用します!」 
と言っていただけることも少なくありません。

 

 

クレームからファンへ!
接客業の基本が学べる場所です!!
(ただし仕事は辛いよ〜本当に!)笑。

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